Reclamaciones

1. Habla primero con nosotros

Para resolver una incidencia con la mayor rapidez, indícanos tu nombre, fecha y lugar de la actuación, número de presupuesto o referencia si lo tienes y una descripción clara de lo ocurrido.

Puedes escribir a info@mariachigo.net o enviar tu reclamación por escrito a Calle de Lagasca, 40, 28001 Madrid. Conserva la propuesta, la confirmación, los justificantes de pago y las comunicaciones relacionadas.

2. Qué haremos al recibirla

1. Confirmaremos la recepción por un medio que puedas conservar.
2. Revisaremos la coordinación realizada por Mariachi Go y la información del prestador final.
3. Solicitaremos únicamente los datos necesarios para comprobar lo ocurrido.
4. Te comunicaremos una respuesta motivada dentro del plazo legal aplicable.

3. Hojas oficiales de reclamaciones

Las personas consumidoras pueden solicitar y presentar una hoja oficial de reclamaciones. En servicios contratados a distancia, la Comunidad de Madrid permite facilitar el acceso mediante la propia web.

4. Resolución alternativa de conflictos

Si la reclamación directa no se resuelve, te informaremos de si estamos adheridos o estamos obligados a participar ante una entidad de resolución alternativa concreta. La presentación de una reclamación no limita el derecho a acudir a las autoridades de consumo o a los tribunales competentes.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025, por lo que no incluimos el enlace obsoleto que todavía aparece en algunas plantillas legales.

5. Protección de datos en reclamaciones

Los datos se utilizarán para investigar, responder y conservar evidencia de la reclamación durante los plazos legalmente necesarios. Puedes consultar el resto de información en la política de privacidad.

6. Referencias oficiales

• Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.
• Reglamento (UE) 2024/3228 sobre la desaparición de la plataforma ODR.