Intermediario: Mariachi Go
Servicio: coordinación entre el cliente y el grupo o prestador musical final.
Regla esencial: una actuación queda reservada únicamente cuando existe confirmación expresa conforme a la propuesta enviada.
1. Ámbito y papel de Mariachi Go
Estas condiciones regulan las solicitudes realizadas a través de la web, el teléfono o el correo de Mariachi Go. Mariachi Go actúa como intermediario: recibe la solicitud, busca disponibilidad, prepara la propuesta y coordina la comunicación con el grupo o prestador final.
Antes de la confirmación, el cliente recibirá información suficiente sobre el servicio ofrecido y, cuando corresponda, sobre la identidad del prestador final. La propuesta individual prevalece sobre la información general de la web cuando exista alguna diferencia.
2. Cómo se formaliza una reserva
- El cliente comunica la fecha, horario, lugar, ocasión y necesidades principales.
- Mariachi Go comprueba disponibilidad y remite una propuesta con formato, duración, precio y condiciones.
- El cliente revisa la información y confirma expresamente su aceptación por el medio indicado.
- Si la propuesta exige señal o pago previo, la reserva solo quedará cerrada cuando se reciba en el plazo indicado.
- Mariachi Go enviará una confirmación que pueda conservarse por escrito.
3. Información de la propuesta
La propuesta o confirmación individual indicará, según el caso:
- Fecha, franja horaria, punto de encuentro y lugar de la actuación.
- Número de músicos, duración aproximada y formato artístico.
- Repertorio pactado o canciones imprescindibles.
- Precio total, impuestos aplicables, desplazamiento y forma de pago.
- Condiciones de modificación, cancelación y reembolso.
- Información del grupo o prestador final cuando corresponda.
4. Precios y pagos
El precio vinculante es el de la propuesta aceptada. Salvo que se indique otra cosa, incluirá los conceptos necesarios para el servicio descrito y detallará el desplazamiento y los impuestos aplicables.
Cualquier ampliación o cambio solicitado por el cliente podrá dar lugar a una nueva propuesta. No se cobrarán suplementos que no hayan sido informados y aceptados previamente.
5. Cambios de fecha, lugar o formato
Los cambios están sujetos a disponibilidad del grupo final. Mariachi Go intentará ofrecer una alternativa razonable, pero no puede garantizar que el mismo grupo, horario o precio siga disponible.
Si el cambio afecta al desplazamiento, duración, número de músicos o condiciones técnicas, se informará del nuevo precio antes de confirmarlo.
6. Cancelación por el cliente
Las condiciones económicas de cancelación se comunicarán en la propuesta antes de reservar y podrán depender de la antelación, compromisos adquiridos con el grupo final y gastos ya asumidos. Solo serán aplicables las condiciones que el cliente haya podido conocer y aceptar.
Si la propuesta individual no establece una regla concreta, se aplicará la normativa vigente y se valorarán los servicios efectivamente realizados y los gastos justificados, sin penalizaciones desproporcionadas.
7. Desistimiento en servicios con fecha concreta
Las actuaciones musicales contratadas para una fecha o periodo específicos son servicios relacionados con actividades de esparcimiento. En estos casos puede resultar aplicable la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esta excepción no elimina los derechos del consumidor cuando exista incumplimiento, falta de conformidad o cancelación imputable al prestador.
8. Cancelación o incidencia del grupo
Si el grupo o prestador final no puede realizar la actuación, Mariachi Go informará al cliente tan pronto como sea posible e intentará ofrecer una alternativa equivalente. Si no se acepta o no es posible, se devolverán las cantidades cobradas correspondientes al servicio no prestado.
9. Puntualidad y margen operativo
El cliente debe facilitar una dirección correcta, un teléfono disponible y las instrucciones de acceso necesarias. En actuaciones sorpresa es recomendable designar una persona de coordinación que pueda dar la señal de entrada.
El horario se coordina con la máxima precisión posible. Pequeñas variaciones derivadas del tráfico, acceso al recinto o desarrollo del evento se gestionarán entre las partes y no equivalen automáticamente a un incumplimiento esencial.
10. Permisos, acceso y condiciones seguras
El cliente debe informar de restricciones del lugar, normas del recinto, límites acústicos, autorizaciones o permisos que sean necesarios. No se realizará una actuación cuando exista un riesgo razonable para las personas, los instrumentos o el público.
Mariachi Go y el prestador final podrán adaptar o interrumpir la actuación ante amenazas, violencia, condiciones meteorológicas peligrosas o instrucciones de una autoridad.
11. Fuerza mayor
Cuando un hecho imprevisible o inevitable impida la actuación, las partes intentarán reprogramarla. Si no resulta posible, se devolverán las cantidades correspondientes al servicio no prestado, descontando únicamente los conceptos que legalmente procedan y estén justificados.
12. Reclamaciones
Puedes presentar una reclamación por correo en info@mariachigo.net, por teléfono en el 919 939 307 o por escrito en Calle de Lagasca, 40, 28001 Madrid. También dispones de información y acceso a las hojas oficiales en nuestra página de reclamaciones.
13. Legislación aplicable
Se aplica la legislación española. Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se resolverá respetando el fuero y los derechos que le reconozca la normativa de consumo.